Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos — DestapaBang

1. Garantía de Satisfacción y Plazo de Devolución de 60 Días

Ofrecemos una Garantía Comercial de 60 Días. Dispones de un plazo de sesenta (60) días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de transportes para solicitar la devolución o aplicar la garantía de tu producto.

Para que una devolución por desistimiento o cambio de opinión sea elegible:

  • El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, sin signos de desgaste ni manipulación, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

  • Deberás presentar el número de pedido y el comprobante de compra digital asociado a la transacción.

Nota importante: No se procesarán devoluciones de artículos que muestren señales de uso indebido, roturas por caídas o manipulación forzada fuera de las especificaciones del producto.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para tramitar cualquier devolución o reclamo de garantía, debes seguir estrictamente los siguientes pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en destapabang@use.startmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías/videos claros que respalden el estado del producto.

  2. Una vez evaluada y aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones precisas y la dirección de nuestro centro de logística autorizado correspondiente a tu región.

  3. No envíes ningún producto sin antes haber recibido la autorización explícita y escrita de nuestro equipo. Los envíos no autorizados o remitidos a direcciones no indicadas serán rechazados y no darán derecho a reembolso.

3. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión: El cliente asumirá la totalidad de los costes de envío internacionales o locales de retorno hasta nuestro almacén logístico. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento (tracking), ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el tránsito de devolución.

  • Productos defectuosos, dañados o error en el envío: Si el producto llega defectuoso o dañado de fábrica, DestapaBang asumirá los gastos de transporte o enviará un reemplazo sin coste adicional para el cliente (previo análisis técnico de la prueba fotográfica/video).

4. Productos Dañados, Defectuosos o Error de Pedido

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si identificas un defecto de fábrica, un daño ocasionado por el transporte o la recepción de un producto incorrecto:

  • Tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega para reportar el incidente a destapabang@use.startmail.com con fotografías o videos descriptivos.

  • Tras verificar la incidencia, procederemos al reenvío de un producto totalmente nuevo o al reembolso íntegro según prefieras.

5. Excepciones y Restricciones

De acuerdo con las normativas internacionales de e-commerce, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados, pedidos especiales o lotes bajo cotización exclusiva.

  • Productos comprados bajo venta final, liquidación expresa o tarjetas de regalo (gift cards).

  • Artículos dañados por uso impropio, desgaste natural por uso continuo o manipulación inadecuada del mecanismo.

6. Derecho de Desistimiento Legal para Clientes de la Unión Europea

De conformidad con la directiva del consumidor de la UE, si la compra se realiza desde la Unión Europea, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

En DestapaBang, extendemos este beneficio de forma comercial hasta los 60 días naturales, manteniendo las mismas exigencias de que el producto esté sin uso, precintado y en su embalaje original.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico el estado de la inspección y la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Reembolsos Aprobados: Se procesarán automáticamente a través de la misma forma de pago utilizada en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Tiempos de Procesamiento Bancario: Ten en cuenta que los tiempos de acreditación final en tu cuenta o tarjeta pueden variar según la entidad financiera o emisora.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos inmediatamente en destapabang@use.startmail.com.